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        文明服务来找“茬” 规范窗口亮形象时间:2022-06-09     阅读量:

        近日,溆浦收费管理中心开展“文明服务来找‘茬’,规范窗口亮形象”活动,从岗前、岗中、岗后全方位查找不足,进一步优化文明服务细节,增强服务意识,提升窗口服务水平。


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        岗前警示不松懈。因为日常防疫佩戴口罩,微笑服务显露不明显,中心内训师对文明优质服务进行指导,将微笑服务转变为以眼神交流为主,结合情感传递微笑,让口罩下的微笑“藏不住”。内训师围绕仪容仪表、接递钱卡、两点头等方面进行强化练习,使“亲切式微笑服务”得到延伸。


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        现场指导来找茬。内训师对当班人员的坐姿、接待礼仪、收费操作流程等规范动作,进行现场演示和讲解,通过“找茬”的方式,减少服务漏洞和瑕疵,更准确、直观的发现工作中存在的不足,并及时予以纠正,使司乘人员感受到具有温度的服务,全面提升文明优质服务品质。


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        班后点评寻短板。抱着“问题”不过夜的原则,进一步细抓自身在岗期间文明优质服务,对照录像进行“自我找茬”,每个人按照服务标准,结合个人录像自己先找不足,并做好记录。随后进行“相互找茬”,通过他人的录像回放进行对比学习和借鉴,查找工作中一些小细节、小问题,观众的角度发现自身服务存在的不足,明确改进的方向。


             

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